# v2.3 — Revisão e correção dos filtros

Auditoria completa do caminho dos filtros (**período · atendente · causa**), do formulário na
tela até o corte final em `GoogleSheetsService::filterData()`, com a lógica conferida contra os
**dados reais da planilha Comercial** (CSV baixado em 2026-09-02, 5.473 atendimentos). O
relatório da auditoria listou 9 achados; esta versão corrige os que são de código e seguros.

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## O que estava errado (e o que mudou)

### 1. Dropdowns de Atendente e Causa nasciam vazios — impossível filtrar
As listas dos dois dropdowns eram calculadas com um recorte que **incluía o período**
(`contexto + from_date + to_date`). Como o Modo Monitor abre em "Hoje" (decisão v2.2), num dia
sem atendimento sincronizado as duas listas ficavam **completamente vazias** e não havia o que
selecionar — a leitura natural do usuário é "os filtros não funcionam".

- `public/dashboard.php` e `public/keywords.php`: `$filters_dropdown` passou a ser **só
  `['contexto' => $contexto]`**. `getVendedores()`/`getCausas()` já fazem dedupe; agora as
  listas também vêm ordenadas (`sort` natural, case-insensitive).

### 2. Modo Monitor abrindo a tela zerada quando "hoje" não tem dado
Mantida a decisão da v2.2 (**Monitor = modo ao vivo do dia**), mas adicionado um fallback: se
`$modo === 'monitor'`, **não veio `from_date` na URL** e o recorte de hoje retorna **zero
linhas**, o período é alargado automaticamente para os **últimos 7 dias** e um aviso azul
aparece no topo ("Sem atendimentos hoje — exibindo os últimos 7 dias"). Assim que o usuário
mexe no seletor, a URL passa a carregar `from_date` e o fallback não dispara mais.

- `public/dashboard.php`: bloco novo logo após o carregamento dos dados; flag
  `$periodo_alargado` + banner na área de avisos.

### 3. `filterData()` comparava valores crus dos dois lados de forma inconsistente
O filtro de **atendente** comparava `$row['Atendente'] !== $filtro` (sem `trim` de nenhum
lado); o de **causa** fazia `trim()` só no valor da linha, não na lista recebida. Resultado: um
atendente ou causa com espaço sobrando na planilha **não casava** e sumia do resultado quando
selecionado.

- `src/Services/GoogleSheetsService.php`:
  - `filterData()` reescrito — `trim((string)…)` nos **dois lados** de atendente e causa,
    `in_array(..., strict)` com os valores já normalizados, laço com `continue` em vez de flag.
  - `getVendedores()` / `getCausas()`: `trim` + dedupe + pulam a linha **"Total Geral"**
    (antes ela podia virar uma opção fantasma no dropdown).

### 4. Parsing de data assumindo dia/mês sempre com 2 dígitos
`DD/MM/YYYY` era casado com `/(\d{2})\/(\d{2})\/(\d{4})/` depois de um `substr($v, 0, 10)`. Uma
data como `1/7/2026` quebrava o `substr`, o regex falhava, o `strtotime` interpretava no
formato americano e a linha era **descartada** do período.

- `src/Services/GoogleSheetsService.php`: novo helper único **`parseRowDate()`** (aceita
  `\d{1,2}` em dia e mês, com fallback ISO). Usado por `filterData()` e
  `getMediaPorDiaDaSemana()`.
- `public/dashboard.php`: regex do heatmap ajustada para `\d{1,2}`.
- Os dados reais da Comercial vêm zero-padded (`31/08/2026 11:54:17`), então não havia sintoma
  visível — era fragilidade.

### 5. Página de Intenção lia a conversa inteira, não "só o cliente"
Com o formato real do campo `Conversa` confirmado —
`[2026-08-31 12:02:07] whatsapp / 5544999200769 / Henrique : texto` (cliente) /
`[…] AnyCom LiveChat / <Atendente>: …` e `[…] AnyCom BOT : …` (atendimento) — o regex antigo de
detecção de locutor **nunca casava** (toda linha começa com `[timestamp]`), então
`extractClientText()` sempre caía no fallback e devolvia a conversa completa. A contagem de
palavras-chave incluía o que o **atendente e o bot** falavam.

- `src/Services/IntentService.php`: `extractClientText()` calibrado pro formato real —
  descarta o prefixo `[timestamp]`, lê o descritor até o `:`, classifica como atendimento
  quando bate com o nome do atendente ou com `ATENDIMENTO_TOKENS` (`anycom`, `livechat`,
  `bot`, `atendente`, `operador`, `suporte`, `sac`, `atendimento`, `sistema`, `robo`), trata
  linhas de continuação (` ,[…]`) e ignora marcadores repetidos tipo `*Nome:*`. Mantém o
  fallback para texto inteiro quando nenhuma linha tem o prefixo `[timestamp]`.

### 6. Timezone não fixado
Sem `date_default_timezone_set()`, o PHP usava o timezone do `php.ini` (UTC na maioria dos
cPanel) — o `date('Y-m-d')` de "hoje" do Modo Monitor virava o **dia seguinte** já no fim da
tarde no horário de Brasília, ampliando a janela em que a tela nasce vazia.

- `src/bootstrap.php`: `date_default_timezone_set(getenv('APP_TIMEZONE') ?: 'America/Sao_Paulo')`.
- `config/.env`, `.env.production`, `.env.example`: nova chave `APP_TIMEZONE=America/Sao_Paulo`.

### 7. Diagnóstico silencioso de coluna não detectada
`filterData()` só aplica cada filtro se a coluna existir na linha (`isset($row[$col])`). Se a
auto-detecção erra o nome da coluna, o filtro era **silenciosamente ignorado**, sem erro.

- `src/Services/GoogleSheetsService.php`: `filterData()` agora emite `error_log()` quando um
  filtro é pedido mas a coluna alvo não está no cabeçalho da planilha daquele contexto.

### 8. Cards do ranking perdiam o filtro de causa
Ao clicar num card do ranking para entrar no modo individual, a URL era montada à mão só com
contexto/modo/período/atendente — o recorte de **causa** era perdido.

- `public/dashboard.php`: prefixo `$ranking_drill_qs` (via `http_build_query`) que inclui
  `causas[]` quando há filtro de causa ativo.

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## Arquivos alterados
- `src/bootstrap.php` — timezone fixo.
- `src/Services/GoogleSheetsService.php` — `parseRowDate()` (novo), `filterData()` reescrito,
  `getMediaPorDiaDaSemana()`, `getVendedores()`, `getCausas()`.
- `src/Services/IntentService.php` — `extractClientText()` + `ATENDIMENTO_TOKENS` +
  `firstToken()`.
- `public/dashboard.php` — fallback de período do Monitor + banner, dropdowns só por contexto,
  regex do heatmap, `$ranking_drill_qs` nos cards do ranking.
- `public/keywords.php` — dropdown de atendente só por contexto.
- `config/.env`, `config/.env.production`, `config/.env.example` — `APP_TIMEZONE`.
- `PROJETO.md` — §4 (v2.3), §5 (formato do Conversa validado), §7 (dívidas atualizadas).

## O que NÃO foi mexido (de propósito)
- **Nomes de coluna hardcoded** em vários helpers de `dashboard.php` (Pareto, correlação
  tempo×nota, `notaDoAtendimento`, `duracaoEmMinutos`) e em `api/atualizar-banco-atendimentos.php`
  — funcionam na Comercial, mudança pervasiva demais para uma versão sem teste local. Dívida
  registrada no §7.
- **`fgetcsv(..., '\\')`** em `parseCSV` — footgun conhecido, mas mudar o parsing sem poder
  testar ao vivo é arriscado.
- **"Desmarcar todas as causas" = "todas marcadas"** — comportamento ambíguo mas é decisão de
  produto; não alterado.
- **Checkbox "Comparar" inerte em `keywords.php`** — segue igual à v2.2.
- **Auto-detecção de coluna de Suporte/Financeiro/Retenção** — não pôde ser conferida (só a
  Comercial tem CSV público acessível daqui); agora pelo menos loga se falhar.

## Verificação
Sem PHP local (mesma disciplina das versões anteriores): revisão de balanceamento de chaves/
parênteses PHP e das tags nos arquivos `.php`, `parseRowDate()` traçado à mão contra os
formatos reais (`31/08/2026 11:54:17`, ISO, vazio), `extractClientText()` traçado contra 3
linhas reais do campo `Conversa` (cliente / atendente / bot).

**Ainda falta testar ao vivo depois do upload:**
1. Abrir o dashboard num dia sem atendimento e confirmar o banner "últimos 7 dias" + dados.
2. Confirmar que os dropdowns de Atendente e Causa vêm cheios independente do período.
3. Selecionar uma causa e um atendente e conferir que o corte bate com o Banco de Atendimentos.
4. Página de Intenção: conferir "Analisados N de TOTAL" e se as palavras detectadas agora
   refletem só o cliente (comparar com uma conversa conhecida).
5. Conferir `logs/access.log` / error log do PHP por avisos "coluna … não encontrada" nos
   contextos Suporte e Retenção.

## Histórico de versões
- v2.0 — Redesign visual completo (tokens, Modo TV via tokens, 5 páginas migradas)
- v2.1 — 4 melhorias de UX (breadcrumb, seleção em massa + CSV, anomalia, indicador ao vivo)
- v2.2 — Seletor de período estilo Meta Ads + comparação funcional de dois períodos
- v2.3 — Revisão e correção dos filtros (período / atendente / causa)

## Data
2026-09-02